Indiscrétions N°47

MAIS OU EST DONC PASSE BNP PARIBAS ?

Comme chaque année depuis 2014, MeilleurBanque.com (filiale du groupe Meilleurtaux.com) et depuis cette année MoneyVox.fr apportent une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service.

Les « Trophées de la Banque – Qualité 2021 » visent à identifier les banques qui offrent la meilleure qualité de service à leurs clients : relation avec leur conseiller, qualité de l’application mobile et du service client de l’établissement…

Comment les Français notent-ils la qualité de service de leur banque ?

• 5070 clients interrogés ;
• 11 banques de réseaux et 9 banques en ligne testées ;
• 140 questions posées sur la relation du client avec sa banque, dont les principaux thèmes sont :
  • L’agence bancaire (banque de réseau seulement) ;
  • Le service client à distance (banque de réseau seulement) ;
  • Le conseiller vie quotidienne ;
  • Le conseiller projets ;
  • Le site internet ;
  • L’application mobile.

Quelle banque a le meilleur service ? La meilleure application ? Le meilleur conseiller ?

Palmarès Qualité 2021

Les Trophées de la banque – Tarifs 2021

Les Trophées des tarifs visent à déterminer les établissements proposant les services les moins chers pour 3 profils déterminés. Un Trophée Or est attribué pour la meilleure banque au niveau national, pour la meilleure banque dans chaque région et pour la meilleure banque en ligne.

Palmarès banque en ligne

Palmarès National

Palmarès Régional

A retrouver sur le site : https://www.moneyvox.fr/banque/trophees-de-la-banque/

Force est de constater, que BNP Paribas n’apparaît nulle part, dans les différents classements, tant au niveau de la Qualité des services, que des tarifs.

Hello Bank, la banque en ligne de BNP Paribas, est également absente du Palmarès qui est dédié à ce canal de distribution.