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INFORMATIONS DE VOS ÉLU(E)S

 

Projet d’extension des créneaux horaires pour les salariés Hello Bank !

Aujourd’hui les appels des clients Hellobank ! sont basculés sur le CRC pendant les plages horaires 8h-9h et de 20h à 22h. Un projet a été présenté visant à étendre les plages horaires de 8H à 22H pour les conseillers HelloBank ! Ceci aurait pour conséquence la création de 2 équipes supplémentaires :

  • 1 équipe 7h50 à 16h38
  • 1 équipe de 13H20 à 22h08

Considérant, l’insécurité du quartier à la nuit tombée et l’extension des plages horaires, pouvant être incompatibles avec la vie de chacun, FO Banques BNP Paribas a voté contre ce projet.

 

Présentation de Motiv

Une communication a été faite sur le système Motiv, présenté comme plus transparent et remplaçant les indicateurs qualifiés par des indicateurs mesurés avec la volonté de s’assurer de l’entièreté de la mission. L’outil Motiv calcule les performances hebdomadaires afin de permettre à chacun de savoir à quel niveau il se situe.

Le fonctionnement s’appuie sur 3 piliers :

  • Un montant pour chaque Métier
  • La conduite de l’activité commerciale en 3 quadrimestres
  • La remise à zéro à chaque quadrimestre

La performance est mesurée en 2 volets (un volet individuel et un volet collectif) sur 3 thèmes :

  • La qualité de la relation client
  • Le développement commercial
  • La maitrise de la conformité et des risques

Motiv calculera le montant Motiv à partir de 80% de l’objectif, la surperformance (au-delà de 100%) ne sera allouée uniquement si l’entièreté de la mission est remplie (c’est-à-dire si n-1/n objectifs dépassent 80%). La surperformance est plafonnée à 200%.

Ce système semble pragmatique mais on peut légitimement s’interroger sur l’utilisation qui pourra être faite par les managers des calculs hebdomadaires.

N’hésitez pas à remonter à FO Banques BNP Paribas, les problématiques que vous pourriez rencontrer.