Commission CCE du 01/08/2018

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Projet enregistrement prise d’ordres et conseil au client par téléphone.

 

Le projet a pour objectif, pour BDDF, d’appliquer la réglementation MIF 2 (Marchés d’Instruments Financiers), entrée en vigueur depuis le 3 janvier 2018. Une règlementation qui impose d’enregistrer tous les appels entrants et sortants concernant les prises d’ordres et les conseils au client.

FO Banques BNP Paribas craint que ce projet fasse augmenter la courbe des incivilités.

FO Banques BNP Paribas vous a fait part d’un certain nombre d’inquiétudes.

Par exemple, la gestion dédiée du téléphone partagé. Comment le salarié va-t-il être choisi ?

Qu’en sera-t-il en cas de congé ou maladie du responsable de cet appareil ?

Contrairement aux mobiles dédiés, ceux qui seront partagés auront des numéros masqués. Quel comportement aura le client ? Cela risque de dégrader, une fois de plus, notre NPS (Net Promoter Score).

Alors que vous prônez inlassablement la réduction des coûts, le prix complet de cet équipement nous semble démesuré. Il est important de rappeler aux salariés qu’une seule solution n’a été retenue par contrainte de temps.

Les élus FO Banques BNP Paribas donnent un avis défavorable pour la mise en place de ce projet.